[INTERVIEW] Confinement : comment Derichebourg Multiservices a adapté son expérience collaborateur

Avec 32 000 collaborateurs répartis sur plus de 160 sites dans 8 pays différents, Derichebourg Multiservices a du s'adapter et trouver des solutions pour répondre aux nouvelles problématiques causées par la crise sanitaire du Covid-19, et notamment par les mesures de confinement décrétées partout dans le monde. 

Employeur engagé, Derichebourg Multiservices a établi une stratégie RSE qui s'appuie en grande partie sur la valorisation des hommes et des femmes qui travaillent dans l'entreprise ainsi que sur la fidélisation des talents. Avec la crise sanitaire et le confinement, ces engagements ont été mis à l'épreuve de la distanciation sociale. 

Delphine Esculier, Directrice RSE, et Silvine Thoma, Responsable Communication et Marketing ont accepté de répondre à nos questions. 

Quelles actions avez-vous décidé de mettre en place pour organiser le travail pendant le confinement ? 

L’organisation a été pilotée par notre Direction des Ressources Humaines en lien avec les Directions de chaque filiale. Certaines de nos activités comme la propreté ou la télésurveillance par exemple sont cruciales pour le fonctionnement de la société et sont donc maintenues selon la continuité d'activité de nos clients. Les organes vitaux de l’entreprise (comme le service paie par exemple) le sont aussi. En revanche, certaines fonctions dont l’activité est arrêtée ont été mises au chômage partiel.

Quelles solutions avez-vous choisi pour maintenir le lien avec les collaborateurs ? 

Pour garder le lien en interne, nous avons différents outils. Tous nos collaborateurs disposent d’un coffre-fort électronique qui nous permet d’envoyer des communications à tous. Nous disposons également d’une newsletter interne. Et pour garder un lien fort entre nous dans cette période, nous avons instauré des rituels quotidiens de communication entre filiales et services.

Quelle est la place d'une politique RSE dans ce contexte de crise sanitaire ? 

Un des aspects de notre politique RSE est un engagement social fort qui repose notamment sur deux actions qui se sont renforcées pour traverser cette crise :

• Préserver la sécurité et la santé des collaborateurs. L’ensemble des décisions organisationnelles ont visé à soutenir cet engagement pour protéger l’ensemble des collaborateurs. N’oublions pas que nos salariés interviennent pour certaines de nos activités en deuxième ligne comme nos agents de service par exemple qui interviennent pour nettoyer, désinfecter.
• Valoriser le capital humain, ce qui signifie avoir un rôle sociétal et solidaire sur les territoires. En ce sens nous avons mis cette valeur en action en portant des projets de soutien à la lutte contre le Covid-19 auprès du personnel soignant, des populations fragilisées mais aussi de nos salariés confinés

L’après confinement sera la continuité de cet élan.

Comment un programme sport et bien-être s’inscrit-il dans votre stratégie pour maintenir le lien avec les collaborateurs pendant le confinement ? 

Derichebourg Multiservices était déjà très engagé dans le sport. Trois ambassadeurs sportifs ont rejoint l’entreprise il y a plus de 3 ans pour accompagner et motiver les collaborateurs : Louis Radius, médaillé paralympique d’athlétisme, Arsen Goulamirian, champion du monde de boxe WBA et Thu Kamkasomphou, quintuple médaillée paralympique en tennis de table. Ces trois ambassadeurs interviennent pour apporter motivation et bien-être au travail auprès des collaborateurs. Ils animent régulièrement des séances de sport, des ateliers, partagent leurs conseils et leur incroyable motivation. Nous avons toujours considéré qu’il y a de nombreuses valeurs communes entre le sport et l’entreprise : la persévérance, le dépassement de soi, l’esprit d’équipe… United Heroes est un complément qui permet de toucher la totalité des collaborateurs.

Initialement ce projet lancé il y a 3 semaines devait nous permettre d’animer un challenge pour la journée du sport qui devait avoir lieu le 6 avril. Le contexte du confinement survenu à partir du 16 mars nous a contraint à annuler cette action. Au regard des événements et du confinement, nous avons voulu mettre en place un outil pour maintenir le lien et animer nos collaborateurs. Le sport faisant partie des valeurs portées par Derichebourg Multiservices, la mise en place de United Heroes nous a semblé être une réponse au maintien du lien avec nos collaborateurs confinés.

Quelle est la principale valeur ajoutée de United Heroes selon vous ? 

United Heroes permet d’apporter un soutien pendant cette période très particulière et de garder le contact. Mais sa force première est de réunir les personnes à travers une communauté. C’est un outil qui permet à chacun de se motiver et se challenger.

Derichebourg Multiservices offre une large gamme de services aux entreprises comme aux collectivités en proposant des solutions à l’industrie (aéronautique, automobile…), au tertiaire (Facility Management, propreté, génie climatique et électrique…), à l’espace urbain (éclairage public, affichage urbain…) et également en intervenant en tant qu’expert sourcing au travers de ses activités d’Intérim.